Quem trata os dados
- Controlador
- ASIOTECH HUB LTDA
- CNPJ
- 64.248.822/0001-79
- Endereço comercial
- Avenida Paulista, 1471, Ed. Br Cristina, Conj. 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927
- Contato sobre privacidade
- contato@asiotech-hub.com.br
Dados recebidos nos canais de atendimento
Ao conversar pelo Instagram Direct ou WhatsApp, você pode fornecer nome, identificador de perfil, número de telefone, e-mail, empresa, função e informações sobre sua necessidade de atendimento. O conteúdo das mensagens, áudios, arquivos e o histórico das interações também podem conter dados pessoais.
As informações recebidas podem ser registradas no CRM para organizar o contato e seu acompanhamento. Envie apenas o necessário para a conversa; evite documentos pessoais, dados sensíveis ou informações de terceiros sem necessidade e fundamento adequado.
O formulário da landing usa nome, WhatsApp, canal principal de atendimento, quantidade de pessoas que atendem, faixa de conversas por dia e principal problema para preparar a solicitação do mapa rápido do atendimento. Nesta versão, o código da página não envia esses campos a um servidor próprio nem os grava em armazenamento local. Ao continuar, os dados são incluídos na URL de abertura do WhatsApp e compartilhados com a plataforma para preparar a mensagem, que você pode revisar antes de enviá-la à ASIOTECH HUB. Essa URL pode constar no histórico do navegador. Ao acessar Instagram ou WhatsApp, o tratamento realizado pelas próprias plataformas segue também suas regras de privacidade. Não foram adicionados rastreadores ou cookies ao código. Registros técnicos de uma futura hospedagem deverão ser avaliados antes da publicação.
Para que os dados podem ser usados
As finalidades incluem responder ao contato, entender o contexto da operação e preparar o mapa rápido do atendimento solicitado, com um resumo dos pontos em que as conversas se perdem. Se houver interesse em aprofundar a análise, pode ser preparada uma proposta para o Diagnóstico Operacional pago, de escopo fechado. Uma contratação poderá exigir informações adicionais, limitadas ao serviço acordado.
Conforme cada atividade, os fundamentos a avaliar incluem procedimentos preliminares ou execução de contrato a pedido do titular, obrigações legais e exercício regular de direitos. O legítimo interesse depende de análise de necessidade e impacto sobre o titular; o consentimento deve ser específico quando for a base adequada. Iniciar uma conversa não significa consentir com todo uso possível dos dados.
CRM, IA e automações controladas
O CRM apoia o registro do contexto, das etapas de atendimento e dos próximos contatos. A depender da configuração adotada, IA e automações podem auxiliar na organização de informações, em resumos, encaminhamentos ou rascunhos de resposta, com supervisão e critérios definidos.
Esse apoio não deve pressupor autonomia total nem substituir a avaliação da equipe. O uso efetivo, os dados enviados e as condições dos fornecedores precisam ser confirmados antes da adoção. A minuta não confirma quais recursos de IA estão ativos nem autoriza usos adicionais, como treinamento de modelos com o conteúdo das conversas.
Compartilhamento e fornecedores
O tratamento pode envolver pessoas autorizadas e fornecedores que apoiem comunicação, CRM, armazenamento, infraestrutura e, quando adotados, IA e automações. Quando atuarem como operadores, suas atividades devem seguir instruções do controlador, a finalidade definida e as condições aplicáveis. As plataformas de comunicação também podem atuar por finalidades próprias.
Solicitações de autoridades ou outras obrigações podem exigir compartilhamento, dentro dos limites aplicáveis. Se algum fornecedor tratar dados no exterior, será necessário verificar o mecanismo legal e as salvaguardas da transferência. A lista efetiva de operadores, seus papéis e os locais de tratamento ainda deve ser validada para a versão final.
Retenção e proteção
A conservação deve considerar a necessidade do atendimento, da negociação ou do contrato, além de obrigações aplicáveis e exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, cabe avaliar eliminação ou anonimização, respeitando as hipóteses legais de conservação. Esta minuta não fixa prazos ainda não validados.
Permissões de acesso, medidas de segurança e rotinas de descarte devem ser proporcionais aos dados e aos riscos. Os controles efetivamente adotados, inclusive em cópias de segurança e nos fornecedores, precisam ser conferidos na revisão operacional. Não há garantia absoluta de segurança.
Seus direitos
Conforme os requisitos e limites da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação de tratamento, acesso e correção dos seus dados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos, desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Portabilidade, observada a regulamentação aplicável, e informações sobre compartilhamentos.
- Informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Oposição a tratamento dispensado de consentimento em caso de descumprimento da LGPD e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, se houver.
Os pedidos podem ser encaminhados ao contato abaixo. Também é possível peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme suas orientações.
Como falar conosco
Envie dúvidas ou solicitações sobre seus dados para:
Informe o pedido e o canal usado no contato. A confirmação de identidade ou representação deve se limitar ao necessário para proteger os dados e atender a solicitação. A análise deve observar os prazos legais e informar eventuais limites ou motivos de conservação.